Sensitiivinen kohtaaminen
Sensitiivinen kohtaaminen on luottamuksellisen asiakassuhteen perusta. Mikäli luottamussuhdetta ei synny, ihmiset eivät ole valmiita avoimeen yhteistyöhön eivätkä tällöin koe saaneensa tai saavansa apua. Tämä sivu tarjoaa ammattilaisille kuusi käytännön vinkkiä kohdata sateenkaari-ihmiset arvostavasti, moninaisuuden huomioiden ja ilman oletuksia niin, että jokainen voi tulla nähdyksi ja kuulluksi omana itsenään.
Tietoa ammattilaisille
tällä sivulla
Tiivistelmä
- Miksi sensitiivinen kohtaaminen on tärkeää luottamuksen rakentumisen kannalta, erityisesti vähemmistöstressin vuoksi
- Käytännön vinkkejä sateenkaarisensitiiviseen kieleen
- Valmiita esimerkkikysymyksiä, joilla asiakkaan tilannetta ja läheissuhteita voi kartoittaa kunnioittavasti
- Ohjeita oman kasvu- ja kulttuuriympäristön vaikutusten tunnistamiseen ammattilaisen omassa työssä
- Miten toimia, jos oma tieto sateenkaariasioista ei riitä ja mistä saa lisätukea
Ammattilaisen on hyvä tiedostaa, että sateenkaari-ihmisillä voi olla monenlaisia pelkoja ja ennakkoluuloja heitä kohtaan. Ei ole kenenkään etu, jos ihminen joutuu jättämään jotakin kertomatta voidakseen tulla autetuksi.
Miksi sensitiivinen kohtaaminen on tärkeää? Miten toimin sensitiivisesti?
Luottamuksellisen suhteen luominen on olennainen osa asiakastyötä. Luottamuksen on mahdollista syntyä, kun ihminen kokee tulleensa kohdatuksi arvostavasti ja kunnioittavasti. Käytännössä tämä tarkoittaa esimerkiksi stereotyyppisten oletusten ja yleistyksien välttämistä seksuaalisen suuntautumisen tai sukupuolen perusteella sekä arvostavaa vuorovaikutusta.
Vähemmistöstressin vuoksi sateenkaari-ihmiset voivat olla erityisen tarkkoja siitä, kuinka heidät kohdataan. Jos ihmisellä on paljon huonoja kokemuksia tilanteista, joissa hän on hakenut apua, hän saattaa olla herkistynyt havaitsemaan tai tulkitsemaan työntekijän asenteita ja ennakkoluuloja.
Mikä vähemmistöstressi?
Vähemmistöstressi on pitkäaikaista, kroonista stressiä, joka johtuu siitä, että kuuluu syrjittyyn vähemmistöön. Sateenkaari-ihmisillä vähemmistöstressin syynä ovat sukupuoli-, hetero-, keho- ja suhdenormit sekä yhteiskunnan, läheisten ja muiden ihmisten asenteet. Vähemmistöstressi ei siis johdu sateenkaari-ihmisistä itsestään!
Vähemmistöstressi voi ilmetä monin tavoin esim. pelkona väärinsukupuolittamisesta, identiteetin paljastumisesta tai käsi kädessä kävelystä kumppanin kanssa julkisella paikalla. Se voi ilmetä myös itsensä vähempiarvoisena pitämisenä, todellisen itsensä piilottamisena ja muista ihmisistä eristäytymisenä.
Vinkki 1: Oleta moninaisuutta
Kuten kaikissa muissakin asiakastapaamisissa, erityisesti sateenkaari-ihmisten tapaamisissa on tärkeää, ettei puhe sisällä hetero-, sukupuoli- tai parisuhdeoletuksia. Asiakastyössä kannattaa välttää yleistyksiä seksuaalisen suuntautumisen tai sukupuolen perusteella ja olla arvottamatta erilaisia suhteessa olemisen tapoja. Haitallisia ovat esimerkiksi stereotyyppiset oletukset siitä, millaisia sateenkaarevat rakkaussuhteet tai sateenkaariperheet ovat.
Kohtaamisessa kannattaa suosia sisällyttävää puhetta. Sisällyttävällä puheella tarkoitetaan esimerkiksi sitä, että kysytään avoimia kysymyksiä ja käytetään ilmaisuja, jotka mahdollistavat moninaisuuden kuulemisen. On hyvä käyttää esimerkiksi sanaparia ”kumppani tai kumppanit” miehen tai vaimon sijaan tai sanaa ”vanhempi” äidin tai isän sijaan. Kun ihmisten omat sanat tulevat työntekijälle tutuksi, on kunnioittavaa käyttää heidän omia ilmaisujaan. Sisällyttävä puhe ja avoimet kysymykset ovat tärkeitä kaikissa asiakastapaamisissa, ei ainoastaan silloin, kun asiakkaiden tiedetään olevan sateenkaari-ihmisiä tai elävän sateenkaarevissa pari- ja monisuhteissa tai sateenkaariperheissä. Asiakkaan tai hänen läheisensä sukupuoli-identiteettiä, seksuaalista suuntautumista, suhteessa elämisen tapaa tai muita perhesuhteita ei koskaan voi tietää ennalta, eikä esimerkiksi ulkoisen olemuksen perusteella kannata olettaa mitään.
Vinkki 2: Kohtaa asiakas kokonaisena
Ammattilaisen on hyvä tiedostaa, että sateenkaari-ihmisillä voi olla monenlaisia pelkoja ja ennakkoluuloja heitä kohtaan. Jotkut ovat kokeneet ammattilaisten hämmentyneen, kun he ovat kertoneet näille identiteetistään tai suhteestaan. Toiset pelkäävät, että he tulevat kohdelluiksi palveluissa epäasiallisesti tai syrjivästi. Ei ole kenenkään etu, jos ihminen joutuu jättämään jotakin kertomatta voidakseen tulla autetuksi. Tällöin apu jää usein puutteelliseksi. Ammattilaisen tehtävänä on osoittaa omalla ammattitaidollaan, että ihminen tulee kohdatuksi, nähdyksi ja autetuksi kokonaisena omasta elämäntilanteestaan käsin.
Vinkki 3: Ole kiinnostunut
Asiakkaan arvostava ja kunnioittava kohtaaminen syntyy kiireettömyydestä ja siitä, että työntekijä viestii sekä sanoin että elein olevansa kiinnostunut ihmisen tilanteesta. Arvostava kohtaaminen ilmentää kykyä ymmärtää tilannetta toisen elämästä käsin. Sensitiivisessä kohtaamisessa ihmiselle välittyy viesti siitä, että työntekijä on juuri nyt häntä varten.
Kohtaamistilanteessa hyviä kysymyksiä ovat esimerkiksi:
- Mitä toiveita sinulla on tämän palvelun suhteen?
- Mistä meidän olisi tärkeä puhua sinun mielestäsi?
- Mitä haluat kertoa tilanteestasi?
- Mitkä asiat sinun mielestäsi ovat vaikuttamassa suhteesi/suhteidesi/perheesi vaikeuksiin?
- Mitä haluat kertoa suhteestasi tai suhteistasi?
- Mitä haluat kertoa perheestäsi?
- Tuleeko tapaamiseen kanssasi muita ihmisiä?
- Keitä sinulle merkitykselliset ihmiset ovat?
- Millä nimellä toivot minun kutsuvan sinua?
- Mitä nimeä tai nimitystä perheenjäsenet käyttävät toisistaan?
Vinkki 4: Tunnista oman kasvu- ja kulttuuriympäristösi vaikutus
Jokaisen ammattilaisen tulisi päästä selville omista asenteistaan ja siitä, kuinka kasvu- ja kulttuurinen ympäristö on vaikuttanut häneen itseensä ja hänen käsityksiinsä seksuaalisesta suuntautumisesta, sukupuolesta sekä erilaisista tavoista elää suhteessa. Tutustumalla itseensä ja omiin käsityksiinsä ihmisten ja erilaisten suhteiden moninaisuudesta ammattilainen voi kehittää kykyään kohdata sateenkaari-ihmiset ja heidän suhteensa ja perheensä sensitiivisesti.
Ammatillisessa kohtaamisessa ammattilainen joutuu kohtaamaan asiakkaan tilanteen lisäksi myös henkilökohtaisen kokemuksensa omasta identiteetistä ja suhteissa olemisesta.
Vinkki 5: Myönnä, jos et tiedä
Mikäli ammattilaisella ei ole riittävästi tietoa sukupuolen ja seksuaalisen suuntautumisen moninaisuudesta tai sateenkaarevien rakkaus-, perhe ja läheissuhteiden erityiskysymyksistä, sen voi myöntää, ja asioista voi ottaa selvää asiakastapaamisten välissä tai yhdessä asiakkaiden kanssa. Ammattilainen voi esimerkiksi konsultoida sateenkaarijärjestöjä.
Sateenkaari-ihmisten suhdekeskuksessa autamme sinua mielellään sateenkaarevien perhe-, rakkaus-, ystävyys- ja läheissuhteiden erityiskysymyksissä ja tilanteissa. On tärkeää muistaa, ettei sateenkaariasiakkaan tulisi joutua kouluttamaan ammattilaista sateenkaariasioissa.
Ota meihin rohkeasti yhteyttäVinkki 6: Ole rohkea mutta lempeä
Työntekijän on tärkeää olla ihmisten kanssa rohkeasti mutta samaan aikaan lempeästi. Jos hän uskaltaa kohdata asiakkaalle vaikeatkin asiat, kuten kokemuksen identiteetin tai suhdemuodon vähättelystä ja syrjinnästä, asiakkaan on myös helpompi puhua niistä. Kipeistäkin asioista voi puhua suoraan, kunhan sävy on kunnioittava. Ihmisille on aina annettava mahdollisuus olla vastaamatta työntekijän kysymykseen tai kommenttiin. Rohkeuden lisäksi rauhallisuus ja keskittynyt läsnäolo ovat tärkeitä. Ihmiset, jotka ovat kenties joutuneet kamppailemaan identiteettinsä puolesta ja kokemaan ennakkoluuloja ja syrjintää, voivat olla psyykkisesti kuormittuneita tai kärsiä vähemmistöstressistä, mikä usein heijastuu myös rakkaus-, perhe- ja läheissuhteisiin. Tästä syystä he saattavat kaivata erityistä sensitiivisyyttä ja kannattelua.
Lisää sateenkaarisuhteiden erityiskysymyksiä